热力公司油田分公司客户经理黄宇 

    2018年，黄宇刚刚担任客户经理一职，就赶上油地交接“四供一业”，在她管辖的康平老区（职工医院）小区，她经历了被居民骂、被赶出门.......到最后被居民赞扬，这一变化，展现了一名普通热力工作人员履职尽责，任劳任怨，辛勤付出，无私奉献的精神风貌。

    “四供一业”移交地方以前，按照政策，油田区域供热不收取费用，冬季免费用暖、免费维修，甚至有的油田单位还免费更换暖气片，所以在交接的第一年，她入户摸排时被骂、被赶出来是常有的事。有一位阿姨交费后觉得被骗，指着她骂，说她是骗子，说见她一次骂一次。工作真难！她也曾偷偷地哭过，但深知自己做为一名客户经理，既然被组织分配到了油区，就不能挑肥拣瘦，只能擦干眼泪接受挑战，迎难而上，不能退缩！相信精诚所至，金石为开！

    说起来容易，做起来难。尤其是做客户服务工作，不是空喊口号，是要实实在在落在用户家，要有如履薄冰的谨慎态度、见叶知秋的敏锐直觉、未雨绸缪的维修意识、面带微笑文明礼貌的接待礼仪，才能将供热服务工作真正地落到实处、落到细处。黄宇一直坚信方法总比困难多。对于以往享受不用交任何费用供暖政策的油田居民，他们对现在用暖政策不了解，她就多宣传，主动上门走访；老人多，信息接收不及时，她就定期上门，多关怀多倾听；小区老旧设施多，易爆管，她就多检查多摸排，出现问题及时处理。平时多在小区转一转，跟用户拉拉家常，让油区用户真正地感受到油地一家亲，服务质量没有降低！

    为方便用户报修，除报修电话外，她还跟用户加微信好友，并告知自己的手机号码，面对用户每一个诉求，黄宇都做到事事有回应，件件有着落。她从不让用户多打一个电话，每年她所管辖的区域在油田分公司的报修记录都是最少的。

    人心换人心，渐渐地，黄宇用自己的贴心服务赢得了小区居民的信任，让油田居民有了新的感受：暖气用得放心，供暖费用交得值！

    今年，已经是黄宇负责医院小区的第六个年头，那几户腿脚不方便的老人，孩子不在身边的用户，已经把等她上门代缴费当成了一种生活习惯。

    从以前的不被理解、不被认可，到现在走在小区里她就是他们中的一员，就像他们的家人和孩子，当初骂黄宇的那位阿姨，现在见了她就热情地说：小黄姑娘，不忙了就来家里吃饭！

    也许这就是真心服务换来的最高礼遇吧！